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中国电子学会青少年等级考试客服采购竞争性磋商

来源： 小欧姆机器人三四级考试套装 日期：2022-04-21 22:03:46 点击： 属于：网站公告

中国电子学会青少年等级考试客服采购
竞争性磋商

一、项目名称
2022年度青少年等级考试客服采购

二、采购人
中国电子学会
地址：北京市海淀区玉渊潭南路普惠南里13号
联系人：杨晋
电话：010-68600710

三、服务要求
（一）提供在线咨询解答、咨询导流（转接业务信息给甲方各服务单位），包括但不限于考试报名、考生信息确认、问题处理、成绩证书查询等中国电子学会等级考试的相关内容的咨询问题；
（二）提供日常电话咨询服务的时间为周一至周五9：00-18：00；青少年等级考试月的电话咨询服务的时间为周一至周日8：00-21：00；
（三）提供网络在线咨询服务时间为周一至周五 9:00-20:00（在服务时间以外会提供信息留言回复服务）；
（四）提供5名专属客服人员，其中包括4名电话客服人员和1名网络在线客服人员；
（五）话务工作经验丰富，对未授权问题能够及时有效地通过合理渠道进行上报；在保证解决时效的基础上，能够对来电、来话信息进行甄别，提高工作效率；
（六）保证信息安全，杜绝考生个人、甲方业务等信息内容发生泄露；
（七）对即将开展的阶段性重点工作主动与甲方提前进行沟通，参加专题学习、培训，保证对外解答内容正确、信息全面、口径一致；
（八）在考试期间，能够选派客服人员到学会现场值班，保证考试期间发生的特殊情况能够与甲方考务人员、技术人员无缝对接；
（九）考试季结束后，对已完成上一季度考试工作进行总结，并结合实际工作提出建议和报告。

四、报价要求
（一）报价（单位：万元人民币）即各类服务单价及本项目相关的一切费用的总和；
（二）响应单位应提供各项的单价，最终支付费用以协议签订为准。

五、响应单位资质要求
（一）具备独立承担民事责任的单位；
（二）近三年内在经营活动中无重大违法记录；
（三）本项目不接受联合体响应，不得转包或分包。

六、评分标准
本项目采用综合评分法，满分为100分，具体评分标准如下：

评分标准	分值
1．单位满足响应资质要求得8分；单位资质优于响应要求得2分。	10
2．具有跟等级考试相关客服团队最多得20分，没有不得分。	20
3．具有从事等级考试相关客服工作经历，最多得30分，没有不得分。	30
4．办公环境及设备最多得10分，办公环境不满足客服工作要求不得分。	10
5．服务承诺符合基本要求得8分；不满足不得分；优于本公告要求的最多得2分。	10
6．报价评分基准价：满足本公告要求且总报价最低的为评分基准价，评标基准价为满分。其他响应单位的价格分按照下列公式计算：价格分＝（评标基准价／总报价）×20分。	20

七、响应文件要求
（一）磋商响应文件组成
1．目录
2．磋商响应资料评分索引表
3．磋商响应函
4．报价一览表
5．公司简介
（1）公司性质
（2）近3年类似业绩（合同全文或关键页）
6．资格证明材料
（1）营业执照（复印件）。
（2）法定代表人授权书。
（3）法定代表人身份证明材料（身份证复印件）。
（4）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及单位社保证明（复印件）。
（5）近三年内在经营活动中无重大违法记录证明。
8．服务承诺，至少包含服务方案、本地化服务能力、措施、响应时间等内容。
9．响应单位认为应该提供的其他材料。
（二）特别说明
1．“磋商响应文件”应按照要求和格式完整装订和密封，不得缺项，并加盖单位公章。
2．正本一份，副本五份，如副本与正本有出入，以正本为准。
3．部分材料格式详见竞争性磋商公告附件。
4．出现出现下列情形之一的，属无效磋商响应文件：
（1）不符合资质要求的；
（2）超过了采购预算，采购人不能支付的；
（3）串通投标的；

八、报名时间
供应商在报名前，须认真阅读本磋商公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并在2022年5月18日12：00前发送磋商响应函确电子版认报名，邮件地址为15910631731@163.com；

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